1 — Demander la suppression de votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte Ellyo directement depuis l’application en suivant ces étapes :
Étape 1 — Ouvrez l’application Ellyo
Étape 2 — Allez dans Paramètres > Compte
Étape 3 — Appuyez sur « Supprimer mon compte »
Étape 4 — Confirmez votre choix
2 — Que se passe-t-il après la suppression ?
- Toutes les données associées à votre compte sont définitivement effacées dans un délai maximum de 30 jours.
- Cela inclut : votre profil, les profils de vos enfants, les souvenirs (journal, photos, émotions, étapes), les préférences et les invitations de partage.
- Les données de facturation (abonnements) sont conservées 10 ans conformément à nos obligations légales.
- Cette action est irréversible. Nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé.
3 — Alternative : demande par email
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vous pouvez nous envoyer une demande de suppression par email :
Merci d’envoyer votre email depuis l’adresse associée à votre compte Ellyo. Nous traiterons votre demande sous 30 jours.
4 — Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’effacement (art. 17). Pour toute question relative à la suppression de vos données, vous pouvez nous contacter :
Marie Dadomo
1 rue de la Roseraie, 49110 Beaupréau-en-Mauges
contact@ellyo.app
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
5 — Lien dans l’application
Vous pouvez accéder à cette page directement depuis l’application : Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
1 — How to Request Account Deletion
You can delete your Ellyo account directly from the app by following these steps:
Step 1 — Open the Ellyo app
Step 2 — Go to Settings > Account
Step 3 — Tap “Delete my account”
Step 4 — Confirm your choice
2 — What Happens After Deletion?
- All data associated with your account is permanently erased within a maximum of 30 days.
- This includes: your profile, your children’s profiles, memories (journal, photos, emotions, milestones), preferences, and sharing invitations.
- Billing data (subscriptions) is retained for 10 years in accordance with our legal obligations.
- This action is irreversible. We cannot restore a deleted account.
3 — Alternative: Request by Email
If you cannot access the app, you can send a deletion request by email to:
Please send your email from the address associated with your Ellyo account. We will process your request within 30 days.
4 — Your Rights
Under the General Data Protection Regulation (GDPR), you have the right to erasure (Article 17). For any questions regarding the deletion of your data, please contact us at:
Marie Dadomo
1 rue de la Roseraie, 49110 Beaupréau-en-Mauges, France
contact@ellyo.app
You may also lodge a complaint with the CNIL: www.cnil.fr.
5 — In-App Link
You can access this page directly from the app: Settings > Account > Delete my account.
1 — Richiedere l’eliminazione dell’account
Puoi eliminare il tuo account Ellyo direttamente dall’app seguendo questi passaggi:
Passaggio 1 — Apri l’app Ellyo
Passaggio 2 — Vai su Impostazioni > Account
Passaggio 3 — Tocca “Elimina il mio account”
Passaggio 4 — Conferma la scelta
2 — Cosa succede dopo l’eliminazione?
- Tutti i dati associati al tuo account vengono cancellati definitivamente entro un massimo di 30 giorni.
- Ciò include: il tuo profilo, i profili dei tuoi bambini, i ricordi (diario, foto, emozioni, traguardi), le preferenze e gli inviti di condivisione.
- I dati di fatturazione (abbonamenti) vengono conservati per 10 anni in conformità con i nostri obblighi legali.
- Questa azione è irreversibile. Non possiamo ripristinare un account eliminato.
3 — Alternativa: richiesta via email
Se non puoi accedere all’app, puoi inviare una richiesta di eliminazione via email a:
Invia l’email dall’indirizzo associato al tuo account Ellyo. Elaboreremo la tua richiesta entro 30 giorni.